平江農(nóng)商銀行始終秉承“客戶至上”的服務理念,聚焦老年人等特殊群體的金融需求,通過上門服務、移動柜臺等一系列暖心舉措,將金融服務延伸至客戶身邊,切實解決他們的實際困難。近日,該行南江支行與營業(yè)部用兩次跨越不同場景的上門服務,再次詮釋了“金融為民”的深度與溫度。
南江支行:“波折”的上門路
“密碼忘了,銀行卡鎖了,我父親行動不便,這養(yǎng)老金可怎么取?”近日,一位客戶焦急地走進平江農(nóng)商銀行南江支行尋求幫助。原來,他本想為行動不便的父親支取養(yǎng)老金,卻因忘記密碼導致銀行卡被鎖定。
網(wǎng)點工作人員在安撫客戶情緒后,當即表示:“針對特殊情況,我們可以提供上門服務!”隨后,工作人員致電客戶的父親確認信息,約定次日上午八點半上門辦理業(yè)務。然而,當工作人員準時抵達老人家中時,卻遇到了突發(fā)狀況——只有兩位老人在家,辦理業(yè)務必需的銀行卡和身份證還在南江鎮(zhèn)經(jīng)營夜宵生意的兒子手中,而兒子可能因熬夜工作正在休息,電話一直無人接聽。

考慮到老人急需用款,工作人員沒有絲毫猶豫,在確保安全的前提下,主動開車陪同老人前往其兒子的住處。最終,在拿到證件并核實情況后,工作人員順利為老人完成了密碼重置業(yè)務。老人一家對該行工作人員耐心細致的服務連連稱贊。
營業(yè)部:“病房”里辦理的社保卡
幾乎在同一時間,平江農(nóng)商銀行營業(yè)部也面臨著一項特殊的服務請求。一位客戶焦急地求助,稱其親屬急需辦理社保卡領(lǐng)取養(yǎng)老金,但該親屬因患病正在醫(yī)院接受治療,無法親自前往網(wǎng)點辦理。
一邊是銀行嚴格規(guī)定的業(yè)務流程,一邊是客戶家庭面臨的現(xiàn)實困境。面對這道難題,該行營業(yè)部高度重視,當即決定采取上門服務。為確保合規(guī)操作并盡快解決客戶的難題,兩名員工主動利用休息時間,攜帶“移動背夾”設備,將銀行服務“送”到了醫(yī)院。
在醫(yī)院提供的專門房間里,工作人員在醫(yī)護人員與家屬的配合下,耐心細致地完成身份核實、資料填寫、拍照確認等開卡流程,成功為客戶現(xiàn)場辦理了社保卡。“真是太感謝你們了!你們幫我們?nèi)医鉀Q了一個大難題!”家屬接過嶄新的社保卡,激動地向該行工作人員道謝。

服務體系背后的“農(nóng)商溫度”
這兩次上門服務是平江農(nóng)商銀行長期致力于優(yōu)化適老化、特殊群體服務的一個縮影。近年來,該行系統(tǒng)性構(gòu)建適老服務支撐體系,所有網(wǎng)點完成適老化改造,標配愛心窗口、老花鏡、急救箱等便民設施。針對高齡、失能老年人等特殊群體“出行難、辦事難”的現(xiàn)實問題,平江農(nóng)商銀行建立特殊客戶“預約上門-需求評估-全程陪辦”的標準化服務流程。當客戶有特殊需求時,只需提前預約,該行便會安排工作人員上門服務,確保業(yè)務辦理既合規(guī)又便捷。
如今,這樣的上門服務在平江農(nóng)商銀行各網(wǎng)點已常態(tài)化開展。平江農(nóng)商銀行不僅保障了老年客戶等特殊群體的金融需求,更通過網(wǎng)點工作人員的“多跑腿”,換取客戶的“少跑路”甚至“不跑路”,把便捷、溫暖和有尊嚴的金融服務送到客戶身邊,生動詮釋了“金融為民”的責任與擔當。
岳陽日報全媒體通訊員 謝東昌






