平江農(nóng)商銀行始終秉承“客戶至上”的服務理念，聚焦老年人等特殊群體的金融需求，通過上門服務、移動柜臺等一系列暖心舉措，將金融服務延伸至客戶身邊，切實解決他們的實際困難。近日，該行南江支行與營業(yè)部用兩次跨越不同場景的上門服務，再次詮釋了“金融為民”的深度與溫度。
南江支行：“波折”的上門路
“密碼忘了，銀行卡鎖了，我父親行動不便，這養(yǎng)老金可怎么取？”近日，一位客戶焦急地走進平江農(nóng)商銀行南江支行尋求幫助。原來，他本想為行動不便的父親支取養(yǎng)老金，卻因忘記密碼導致銀行卡被鎖定。
網(wǎng)點工作人員在安撫客戶情緒后，當即表示：“針對特殊情況，我們可以提供上門服務！”隨后，工作人員致電客戶的父親確認信息，約定次日上午八點半上門辦理業(yè)務。然而，當工作人員準時抵達老人家中時，卻遇到了突發(fā)狀況——只有兩位老人在家，辦理業(yè)務必需的銀行卡和身份證還在南江鎮(zhèn)經(jīng)營夜宵生意的兒子手中，而兒子可能因熬夜工作正在休息，電話一直無人接聽。
考慮到老人急需用款，工作人員沒有絲毫猶豫，在確保安全的前提下，主動開車陪同老人前往其兒子的住處。最終，在拿到證件并核實情況后，工作人員順利為老人完成了密碼重置業(yè)務。老人一家對該行工作人員耐心細致的服務連連稱贊。
營業(yè)部：“病房”里辦理的社保卡
幾乎在同一時間，平江農(nóng)商銀行營業(yè)部也面臨著一項特殊的服務請求。一位客戶焦急地求助，稱其親屬急需辦理社保卡領(lǐng)取養(yǎng)老金，但該親屬因患病正在醫(yī)院接受治療，無法親自前往網(wǎng)點辦理。
一邊是銀行嚴格規(guī)定的業(yè)務流程，一邊是客戶家庭面臨的現(xiàn)實困境。面對這道難題，該行營業(yè)部高度重視，當即決定采取上門服務。為確保合規(guī)操作并盡快解決客戶的難題，兩名員工主動利用休息時間，攜帶“移動背夾”設備，將銀行服務“送”到了醫(yī)院。
在醫(yī)院提供的專門房間里，工作人員在醫(yī)護人員與家屬的配合下，耐心細致地完成身份核實、資料填寫、拍照確認等開卡流程，成功為客戶現(xiàn)場辦理了社保卡。“真是太感謝你們了！你們幫我們?nèi)医鉀Q了一個大難題！”家屬接過嶄新的社保卡，激動地向該行工作人員道謝。
服務體系背后的“農(nóng)商溫度”
這兩次上門服務是平江農(nóng)商銀行長期致力于優(yōu)化適老化、特殊群體服務的一個縮影。近年來，該行系統(tǒng)性構(gòu)建適老服務支撐體系，所有網(wǎng)點完成適老化改造，標配愛心窗口、老花鏡、急救箱等便民設施。針對高齡、失能老年人等特殊群體“出行難、辦事難”的現(xiàn)實問題，平江農(nóng)商銀行建立特殊客戶“預約上門－需求評估－全程陪辦”的標準化服務流程。當客戶有特殊需求時，只需提前預約，該行便會安排工作人員上門服務，確保業(yè)務辦理既合規(guī)又便捷。
如今，這樣的上門服務在平江農(nóng)商銀行各網(wǎng)點已常態(tài)化開展。平江農(nóng)商銀行不僅保障了老年客戶等特殊群體的金融需求，更通過網(wǎng)點工作人員的“多跑腿”，換取客戶的“少跑路”甚至“不跑路”，把便捷、溫暖和有尊嚴的金融服務送到客戶身邊，生動詮釋了“金融為民”的責任與擔當。
岳陽日報全媒體通訊員 謝東昌
