岳陽樓區：一中心“兜底”萬家事
□岳陽日報全媒體記者 張小弓 通訊員 尹 萍 姜彥波
“您安心回家等電話。”在岳陽樓區社會治安綜合治理中心，聽完七旬老人李月娥的訴求后，工作人員遞過一張回執單。
這位七旬老人的煩心事，在拿到這張薄薄的回執單后悄然落地。因醫保卡消費糾紛，她曾做好了拖著病軀“跑斷腿”的準備，卻只在岳陽樓區綜治中心進了“一扇門”。次日，社區、街道、市場監管部門人員便上門協調，藥房當場退還了800元。
“以前‘跑斷腿’，現在一站辦妥！”老人的感慨，道出了市域社會治理現代化帶給群眾的真切獲得感。
從“四處跑”到“一站清”，推動綜治中心由“物理整合”到“化學融合”。變化的背后，是岳陽樓區積極踐行人民城市理念，加快智慧城市建設步伐，構建城市運行和治理智能中樞，建立健全“大綜合一體化”城市綜合治理體制機制，讓城市治理更智能、更高效、更精準的具體行動。
這個占地3400平方米的中心，自8月底揭牌至10月中旬，已接待群眾逾千人次，受理訴求近900件，辦結率高達97%。數字背后，是新時代“楓橋經驗”在這片土地上的生動實踐——通過“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，確保群眾每一項訴求都“有處辦、有人辦、依法辦”。
一窗受理 讓訴求“有處辦”
走進敞亮的綜治中心大廳，“一站式”窗口井然有序。過去分散在各處的信訪、調解、仲裁、法律援助等職能在此聚合，26個部門常駐、輪駐。群眾無論反映的是家長里短，還是復雜的涉法涉訴問題，只需踏進這扇門，便能找到對應的路徑。
“這就像基層治理的‘急診室’。”岳陽樓區委常委、政法委書記李水平說，“核心是要打造一個便民利民的平臺，讓群眾遇到問題能想到這兒、愿意來這兒。”
為確保服務不走樣，中心實行“一案一碼”管理，群眾掃碼即可查詢辦理進度；每周區領導坐班接訪，推動矛盾在首訪環節實質化解。
服務，就在這一窗受理、閉環管理中，從承諾變為現實。
多元調處 讓矛盾“依法辦”
化解矛盾，關鍵在依法，核心在專業。在郭鎮鄉，一起陷入僵局的糾紛通過“云視訊”系統直連區綜治中心。屏幕兩端，職能部門骨干、法律援助律師與基層調解員“隔空會診”，依法依規厘清是非，僵局被現場打破。
“專業的人辦專業的事。”區委政法委副書記、綜治中心負責人馮婧介紹，中心不僅聚合了行政、司法資源，還引入了“群英斷是非”調解隊、“和姐”工作室、心理咨詢師等社會力量，形成了“全科醫生”式的解紛團隊。健全的“三調聯動”機制，確保了咨詢、調解、仲裁、訴訟、法律援助等環節無縫銜接。
法治，不再是抽象的概念，而是化解紛爭的標尺和底氣。
智慧預警 風險“提前辦”
基層治理貴在見微知著。岳陽樓區將761個網格和2267個微網格融入“黨建+網格化微治理”體系，配以投入4000多萬元建設的“雪亮工程”與風險預測預警平臺，織就一張全域覆蓋的智慧防控網。
每日，民情、訪情、警情、訟情、輿情“五情”信息在此交匯共享，風險分級研判機制將糾紛“化解在早、化解在小”。“過去靠人海戰術，現在讓數據跑路。”通過平臺預警，某區域盜竊案頻發會自動觸發增援，某小區投訴增多會啟動提前介入，實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的躍升。
智慧，正讓基層治理變得更加敏銳、高效。
一把尺子 成效“群眾判”
如何確保實效？岳陽樓區用“一把尺子”嚴格考評。入駐人員刷臉考勤，實行“五個即時”管理；群眾手握“優良中差”的評價權，打分結果直接關聯單位考核與干部績效。
這把尺子量的是干部作風，更是民心向背。當工作人員堅持以一張笑臉相迎、一套流程辦理、一套機制督辦、一個滿意答復對待每位群眾，信任便在其中建立，和諧便在其間生長。
從“帶著怨氣來”到“懷揣和氣回”，岳陽樓區綜治中心正以精細化服務、法治化保障、智能化支撐，托舉起基層治理的“大平安”，書寫著“理百家事、解千家憂、暖萬人心”的新篇章。
